Скидки 10% на сладкое до конца месяца

ответы на частые вопросы

Вопросы и ответы

Не нашли ответ? Напишите нам в Telegram, ВКонтакте или на @chaiberi.ru — всегда поможем.

О ТОВАРАХ

  • Откуда вы берёте травы и ягоды?
    Собираем сами в экологически чистых регионах Алтая и Карелии, а также сотрудничаем с проверенными частными сборщиками.
  • Есть ли у вас сертификаты на продукцию?
    Да, на все травы и сборы есть декларации о соответствии ТР ТС 021/2011, сертификаты предоставляем по запросу.
  • Какой срок годности у ваших чаёв?
    Травяные чаи и сборы — 24 месяца со дня производства, при условии хранения в сухом тёмном месте.
  • Можно ли заваривать ваш чай детям и беременным?
    Каждый сбор имеет свои особенности. На карточке товара указаны противопоказания. При сомнениях — проконсультируйтесь с врачом.

ЗАКАЗЫ И ДОСТАВКА

  • Сколько времени идёт заказ?
    По Челябинску — самовывоз в день оформления. По России — 3–7 рабочих дней. Международная доставка — 10–21 день в зависимости от страны.
  • Сколько стоит доставка?
    Стоимость рассчитывается автоматически после оформления заказа по тарифам перевозчика.
  • Можно ли отследить заказ?
    Да, после отправки мы пришлём трек-номер на email и в личный кабинет.
  • Что если меня не будет дома при доставке?
    Курьер свяжется с вами заранее. Если не получилось — заказ дождётся вас в ближайшем пункте выдачи.

ОПЛАТА

  • Какие способы оплаты вы принимаете?
    Наличные при самовывозе, банковская карта, онлайн-оплата через Paykeeper (СБП, карта, Apple/Google Pay).
  • Безопасна ли онлайн-оплата?
    Да, все платежи идут через защищённый шлюз Paykeeper. Мы не храним данные ваших карт.
  • Можно ли заказ для юридического лица?
    Да, оплата по счёту с НДС или без. Реквизиты подтянутся автоматически по ИНН через DaData.

ВОЗВРАТ

  • Можно ли вернуть чай, если он не понравился?
    Продовольственные товары надлежащего качества возврату не подлежат по закону. Но если что-то не так — напишите нам, всегда найдём решение.
  • Что делать, если пришёл повреждённый или некачественный товар?
    Сообщите в течение 7 дней с момента получения — заменим или вернём деньги.
  • Как вернуть букет или посуду?
    Непродовольственные товары можно вернуть в течение 14 дней при сохранении товарного вида.

Давайте пить чай и быть в курсе наших последних новостей!